从肯德基、三支松鼠到海底捞,细节服务才是提升品牌价值的关键

 体验式策划     |      2021-11-10 01:28
本文摘要:在生活中,作为消费者的我们经常会遇到一些尴尬的小问题:沾了油的手想玩手机怎么办?没吃完的零食怎么生存?餐厅的卫生是否洁净...这些问题一直困扰着我们,但又因为看起来微不足道也并没有太过在意。但事实上这些小事就是必须用心解决的大事,因为往往细节是最能体现品牌差异,优化用户消费体验的关键。而在市场中,也有不少的品牌洞察到了这些问题,用林林总总的细节设计为消费者带来极大的便利。

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在生活中,作为消费者的我们经常会遇到一些尴尬的小问题:沾了油的手想玩手机怎么办?没吃完的零食怎么生存?餐厅的卫生是否洁净...这些问题一直困扰着我们,但又因为看起来微不足道也并没有太过在意。但事实上这些小事就是必须用心解决的大事,因为往往细节是最能体现品牌差异,优化用户消费体验的关键。而在市场中,也有不少的品牌洞察到了这些问题,用林林总总的细节设计为消费者带来极大的便利。

从肯德基到三只松鼠,细节成就品牌更高价值体验在消费升级的大趋势下,产物差异点越来越难以寻找,消费者需求也越来越细分。这要求品牌必须对目的群体举行精准洞察,从细节入手,复刻消费者的生活场景,发现冲突和矛盾,从而针对性的解决问题。此前,肯德基视察到主顾深陷吃炸鸡会弄脏手、未便于玩手机的困扰,于是推出了一种轻薄耐用的蓝牙键盘餐垫纸,这种餐垫纸一经推出,就在市场上大受接待,品牌透过餐垫纸与用户实现互动,给品牌打造了好玩、有趣的属性,有效淘汰等餐、用餐的乏味感。

这时候的餐垫纸已经不只是流传品牌信息,它已经成为产物的一种附加值,是一个“好玩而且用户愿意晒出去”的社交钱币。细节设计不止能动员产物的销量,更是促进品牌增长的一大利器。三只松鼠刚刚建立的时候,就十分执着于对产物细节的追求。

收到三只松鼠的快递箱,你会发现上方配有一个利便开箱的小工具,开箱之后,开口器、封口夹、果壳袋一应俱全,小工具也统一萌系气势派头,把细节做到极致,让消费者从收快递、吃零食、生存中都能体验到温暖服务。极致的服务体验让消费者有种“国王吃坚果”的感受,而三只松鼠最初也是通过这些独具匠心的细节设计,有效地增加品牌的流传度和消费者的忠诚度,如今已成为坚果的代名词。

不止是三只松鼠,海底捞也是将细节做到极致的代表性品牌。在海底捞,就像“擦桌子”这样看似简朴,没有技术含量的事情,背后都有一套尺度的流程行动,单是清洁用的毛巾都有蓝、红、白三种颜色:蓝色湿毛巾拂去台面上的残渣,红色湿毛巾擦去台面上的洗洁精和油污,白色干毛巾擦干台面上的水珠。这一系列尺度化行动,有效地提高了收台的效率,提高了海底捞的翻台率。而这种仪式感,不仅会加深消费者对餐厅的好感,而且会成为产物之外的自流传点。

细节设计经常会起到一语道破的作用,让消费者在消费品牌产物时收获越发优质的体验。品牌的细节设计小到可以影响一个产物的销量,大到甚至可以影响一个国家的印象。以闻名世界的日本马桶为例,日本马桶盖常年保持温暖,旁边另有多种水流选择,并配有遥控器利便操作。

许多去过日本的人都对日本马桶印象深刻,且认为它是日本的手刺之一。把简朴的事做的更好并不简朴,把平凡的事做的更好也并不平凡。许多品牌,就成就在这些“妖怪的细节”中。

创意的有效的细节设计,能够形成用户自流传在广告的投放历程中,许多品牌流传运动都是想尽措施把广告信息推到消费者眼前,却基础没有顾及消费者的感受。走心的营销细节,不是强行向消费者贯注自己的理念,而是资助消费者意识到自己可能忽略的重要的小事,让消费者感受到被重视的感受。

信息爆炸,消费者注意力碎片化的时代,人们都不愿意看广告,每家品牌都陷入了流传焦虑。官方发的微博只有零星的个位数互动,微信推文只有寥寥阅读,但消费者却经常会随手给麦当劳餐盘上的蓝牙餐垫拍张照片,对着海底捞为陪你放置的大熊,发一条“今天晚餐吃这个”的朋侪圈,品牌信息顺带就流传出去了。

所以,许多时候细节设计其实也是在消费历程中最靠近消费者的宣传物料,是最好的宣传窗口。在这个“注意力经济”的时代,能够吸引消费者是最重要的。努力抓住每一个在消费者眼前曝光的时机,在细节方面出其不意,才气俘获消费者心智,用有趣好玩的灵魂占据消费者的朋侪圈。

提升品牌价值,品牌的细节设计要越发人性化在这个物质富足的时代,消费者更追求品牌带来的精神价值,这也成为许多品牌举行价值营销的出发点。而消费体验中的细节设计体现了品牌对消费群体习惯和个性的尊重,能够很好的引发消费者对品牌的认同感。

在这种情形下,品牌价值自然会获得极大的提升。只有对产物和品牌细节的极致追求,让消费者最大化地感受到便捷,才气给人留下深刻的品牌印象。

好的品牌要明白和消费者保持交流,去明白消费者的品味和喜好,同时不停优化自己的产物做好细节。那时的互动就不仅仅只是产物使用与被使用的关系,而是被赋予了更多人性化的象征意义和价值。通过品牌设计将产物带来的愉悦享受放大至消费者的生活细节,转达产物所带来的完美体验,抓住消费者的神经,让他们感应“这个品牌有意思”,才气真正发挥出营销流传的重要作用,到达更好的营销效果。


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